anastasiya_w

"Первая реакция на кризис и антикризисные информационные тезисы.

Коммерческие организации сталкиваются с большим количеством непредвиденных обстоятельств, способных нанести вред желаемому имиджу и репутации. Случаи, совсем неожиданные и неподконтрольные менеджменту (например, землетрясения) немногочисленны; большинство же ситуаций прямо или косвенно порождены действиями менеджмента (например, попытки поглощения компании, проблемы потребительского сервиса, некачественные продукты, неправильная утилизация отходов, химические загрязнения и утечки и т.д.).

К несчастью, большинству менеджеров склонно думать, что серьезный кризис не может затронуть их компанию.

Учитывая, что интернет — среда, где можно себя не сдерживать, и каждый высказывает свое мнение, невзирая ни на что, важным качеством менеджера становится способность изменить отрицательное отношение аудитории.

Уходящий год выдался богатым на интернет-дискуссии, но два не самых громких события заставили меня задуматься о том, каким воздействием на репутацию человека сегодня обладают социальные сети.

В январе в прессу попали фотографии судьи из Улан-Удэ Ирины Левандовской, взятые с ее странички в социальной сети «ВКонтакте». Судья была запечатлена в обнимку с бутылкой крепкого алкоголя. Эти снимки вызвали большой скандал, и Левандовская была уволена с формулировкой «за нарушение норм профессиональной этики», хотя позднее уверяла, что вообще не пьет спиртного.

Репутация – слагаемое конкурентоспособности компании. И носителями ее являются отнюдь не технологии, а люди: бизнес-партнеры, клиенты, власть, сотрудники, лидеры компании. В этой статье именно глазами руководителей мы и посмотрим на этот феномен.

В условиях рыночных отношений успех деятельности любой организации определяется уровнем прибыли. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компании. Вряд ли кто-то будет спорить, что репутацию можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. 

По роду деятельности нам ежедневно приходится проводить интервью с руководителями. В данной статье мы проанализировали опыт и поведение менеджеров более 10 предприятий в разных регионах страны в отношении деловой репутации. В основном это руководители малого и среднего бизнеса. Тем показательнее их проявления, т.к. в малом бизнесе руководитель в большей степени на виду у общественности, сотрудников, партнеров, конкурентов. И именно руководитель воспринимается как «лицо и совесть» малой организации. Это важно учитывать при управлении репутацией бизнеса. Репутация – дело тонкое. Поэтому в данном исследовании мы намеренно уходим от конкретных имен и названий компаний.

Эксперты сходятся во мнении, что хорошая репутация повышает капитализацию компании. А стоимость компании – во многом стоимость ее репутации.